Vous pouvez demander un retour ou un échange pour un ou plusieurs produits en nous contactant dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu votre colis.
Tous les articles doivent être non portés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et tous les emballages d’origine intacts pour être admissibles au retour.
Les retours et échanges sont gratuits en France
Les échanges sont gratuits en Europe (sauf au Royaume-Uni).
Commandes européennes et internationales, les frais de retour sont à votre charge (à l’exclusion des articles défectueux).
Veuillez noter que seuls les articles retournés à l’état neuf et dans leur emballage d’origine seront
accepté.
Pour les retours, nous recommandons Colissimo. Nous vous conseillons fortement de nous envoyer votre retour en utilisant un service enregistré, traçable, avec signature et avec les produits entièrement assurés, en cas de perte du colis.
S’il vous plaît envoyez-nous un e-mail à contact@mvanparis.com pour nous aviser que vous retournez vos articles, avec votre numéro de commande, et le numéro de suivi de votre expédition de retour.
Veuillez envoyer vos retours à l’adresse suivante :
MVAN
DANIELA MOLDOVAN MVAN
5 rue des Sources,
Draveil 91210, FRANCE
S’il vous plaît envoyez-nous un e-mail de toute façon avant de retourner à contact@mvanparis.com pour nous aviser que vous retournez vos articles, avec votre numéro de commande, et le numéro de suivi de votre expédition en retour
Retour d’articles en dehors de l’UE
Lorsque vous retournez des articles en dehors de l’UE, assurez-vous d’inclure clairement « Retours » en haut de l’adresse et de déclarer les marchandises comme des retours au service de messagerie / postal. Cela évitera que votre retour ne soit retardé par Français douanes, ce qui nous permettra de le traiter plus rapidement.
Nous recommandons Colissimo. Nous vous conseillons fortement de nous envoyer votre retour en utilisant un service enregistré, traçable, avec les produits entièrement assurés, en cas de perte du colis.
Échanges
Les échanges sont gratuits en EUROPE (sauf au Royaume-Uni)
Contactez-nous pour organiser un échange : contact@mvanparis.com
et nous fournir une taille et/ou une couleur de remplacement parmi celles disponibles
Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Nous conserverons ensuite le nouvel article pour vous et dès que nous recevrons votre retour, nous expédierons à l’adresse de votre commande d’origine.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition lorsque le colis aura été expédié.
Me rembourserez-vous les frais d’expédition si je retourne un article?
En cas de retour, les frais de port sont à votre charge*. Cependant, nous vous rembourserons les frais si le produit présente un défaut. Dans ce cas, contactez notre service client à l’adresse suivante: contact@mvanparis.com
Dans le cas d’un échange, les frais de retour de l’article sont gratuits en Europe et les frais d’envoi du nouvel article sont également à notre charge.
Restitutions
Une fois votre retour accepté, nous émettrons immédiatement votre remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation. Le temps nécessaire au traitement de votre remboursement peut varier en fonction du mode de paiement utilisé.
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